关于乐信通

       未接即时响应：发送含事由说明与后续联系通道的短信，例如 “您好，我是 XX 设备厂家客服，刚才致电想提醒您设备保养时间，您方便时可回电 138XXXX5678，或点击链接自助预约保养”。某机械设备公司通过此功能，将客户回电率提升 42%。

       意向客户跟进：针对销售外呼未接的潜在客户，发送产品核心优势与限时优惠，如 “刚才致电想告知您，本月定制软件享 8 折优惠，点击查看方案：www.xxx.com，期待您的回复”，缩短转化周期。

       （注：当前只支持一种呼出状态，未来版本更新可支持未接通和已接通两种状态。）

       呼入未接（占线 / 无人接听）：自动发送安抚与替代服务信息，例如 “抱歉未能及时接听您的来电！您可通过官网在线客服（www.xxx.com/kf）即时咨询，或回复‘回电’我们将在 10 分钟内联系您”。某电商平台通过此功能，将呼入未接导致的客户投诉降低 60%。

       呼入已接：通话结束后推送服务总结或延伸服务，如 “感谢致电 XX 旅行社！您咨询的云南 5 日游行程已发送至短信，点击查看详情，回复‘预订’锁定优惠价”，强化转化引导。

       呼入拒接：当您主动挂断顾客/客户电话时，发送轻量型歉意与价值信息，例如 “感谢致电xxx，非常抱歉未能及时接听！您可以回复转人工联系在线客服或者稍后来电。”，保留后续沟通可能。

       系统自动发送提示短信：“当前为我司休息时间（9:00-18:00 为服务时段），您可留言需求，我们将在工作时间第一时间回复”，既避免客户误解，又留存沟通入口。

       支持设置 “紧急通道”（会随版本更新支持）：允许客户回复 “紧急” 触发人工回电，兼顾规范化管理与特殊需求响应。

       结合春节、中秋等传统节日，发送含品牌特色的祝福，例如 “XX 烘焙工坊祝您端午安康！凭此短信到店消费满 50 元赠粽子礼盒，期待用甜蜜陪伴您的节日”。某连锁花店通过情人节关怀短信，带动当日订单增长 35%。

       行业专属节点精准触达：教育机构在开学季发送 “新学期伊始，XX 培训为您准备了学科测评礼包，点击领取免费体验课”，提升场景相关性。

       客户生日当天自动发送含专属福利的祝福，例如 “尊敬的 XX 先生 / 女士，今天是您的生日，XX 健身为您准备了免费私教课 1 节，凭此短信 30 天内有效，祝您生日快乐！”。某银行通过生日短信附带信用卡积分翻倍活动，客户活跃度提升 20%。

       企业可设置客户首次消费日、会员升级日等专属纪念日，例如 “今天是您成为 XX 超市会员 3 周年！赠送 100 元无门槛券，点击激活即可使用，感谢 3 年相伴”。某母婴店通过宝宝满月纪念日发送育儿礼包，复购率提升 18%。

三、预定管理与客户跟进：打通 “预订 - 触达 - 互动 - 管理” 全链路

（1）一键发起预订，高效触达不费力

商家可直接通过 APP 内通话记录快速发起预订，无需手动录入顾客信息，简化操作流程；同步触发 5G 阅信发送，打破传统短信单调形式，以富媒体形态精准触达顾客，预订信息传递更直观、触达率更高。

（2）5G 阅信 + 小程序，沉浸式体验 + 一站式服务

    > 5G 阅信内置预订核心信息 + 邀请函小程序跳转按钮，点击即开，无需额外搜索；

    > 小程序聚合多维价值信息：顾客可实时查看预订详情（时间 / 人数 / 备注）、沉浸式浏览店铺环境图 / 特色菜品 / 服务亮点，同时直接获取联系电话、一键导航到店，决策与到店路径更短；

    > 支持一键分享功能，顾客可轻松转发给亲友、客户，实现 “老客带新” 裂变引流，拓宽客源渠道。

（3）场地可视化管理，资源把控更精准

作为预订管理的关键支撑，场地管理模块提供座位 / 包厢状态实时视图：商家可直观查看每个座位 / 包厢的三大核心状态 —— 已预订（关联顾客信息）、已到达（实时更新到店情况）、超时未到（自动标记超时时段），无需人工核对记录，快速掌握场地使用动态，便于及时调整资源分配（如将超时未到场地重新分配给等候顾客），减少空置率，提升场地利用率与翻台效率。

（4）全程轨迹可视化，客户跟进不遗漏

    > 商家可随时添加与顾客的沟通记录（需求、反馈、变更等），所有信息实时同步；

    > 预订记录与沟通记录按时间线直观呈现，详情页清晰追溯每一个关键节点（发起预订、顾客查看、沟通互动、分享行为等），助力商家精准把握顾客需求，提供个性化跟进服务，提升复购率。

       零售 / 服务行业：服装店呼出客户未接时发送新款到店信息，美容机构在客户生日发送护理折扣，预订管理等。

       金融 / 保险：银行呼出客户未接时发送理财产品到期提醒，保险公司在客户呼入咨询后发送方案详情。

       教育 / 培训：培训机构呼入未接时发送课程试听链接，节日时推送学习礼包。

       生产 / 制造：设备厂家在客户呼入已接后发送售后保养指南，周年纪念日推送以旧换新优惠。